Residence Central AnnapolisHotel cu 24 de camere, în centrul Brașovului
Oaspeții scriu pe WhatsApp-ul hotelului, în română sau în limba lor. Aria le răspunde în câteva secunde din informațiile hotelului, iar când cineva întreabă de o cameră, se uită mai întâi în sistemul de rezervări al hotelului. Ce cere un om ajunge la recepție.
Cifrele din septembrie
Numărate din jurnalul de mesaje al hotelului, 1-30 septembrie 2026. Doar WhatsApp.
Ce face Aria aici
Verifică dacă e o cameră liberă și cât costă
Când un oaspete întreabă de anumite date, Aria citește din Previo, sistemul de rezervări al hotelului, ce camere sunt libere în toate nopțile acelea și ce preț au, apoi îi răspunde. În septembrie, în 16 conversații a răspuns cu prețul luat de acolo. Camera nu o promite și rezervarea nu o face: acestea rămân la recepție.
Răspunde în limba oaspetelui
În septembrie, 21 din cele 66 de conversații au fost în engleză sau germană. Oaspetele scrie cum îi e comod și primește răspunsul în aceeași limbă.
Preia întrebările care se repetă
Din cele 191 de mesaje la care a răspuns, la 149 a răspuns singură, fără să le trimită la recepție. Cele mai dese au fost despre camere libere și prețuri, micul dejun și parcare.
Se oprește când intră recepția
Când un coleg preia conversația, Aria nu mai scrie peste el. În septembrie, 159 de mesaje au venit cât conversația era la recepție, și Aria nu a răspuns la niciunul.
Ce face în continuare recepția
Aria nu ia locul recepției. Îi ia întrebările care se repetă, ca oamenii să aibă timp pentru restul.
- Confirmă rezervările și se ocupă de plăți. Aria nu face rezervări și nu încasează bani.
- Primește ce îi lasă Aria: 39 din 191 de mesaje, adică 20%. Printre ele, cereri de rezervare, poze și mesaje vocale, și întrebări la care Aria nu avea un răspuns sigur în informațiile hotelului.
- Vorbește direct cu oaspeții când vrea, de pe același număr. În septembrie, recepția a trimis 316 mesaje.
Cum am numărat
- Din jurnalul de mesaje al hotelului, nu din estimări, pe ora României.
- Am scos numerele recepției, numerele cărora hotelul a cerut ca Aria să nu le răspundă și numerele noastre de test.
- Un mesaj este un mesaj primit de la un oaspete. Un răspuns este un mesaj trimis de Aria.
- Timpul până la răspuns se măsoară de când mesajul ajunge la Aria până când pleacă răspunsul ei. Timpul obișnuit este mediana: jumătate din răspunsuri au plecat mai repede de atât.
- Un mesaj lăsat recepției este unul în care Aria a predat conversația unui coleg sau i-a spus oaspetelui că revine un coleg.
- Limba unei conversații este limba în care e scrisă majoritatea mesajelor ei. 6 conversații au avut prea puțin text ca să le putem încadra.
- Apelurile telefonice nu sunt numărate aici.
Hotelul este al nostru
Residence Central Annapolis este unul dintre hotelurile noastre, la fel ca Casa Monte Verde, și îți spunem asta de la început. Cifrele de pe pagină sunt reale, numărate din jurnalul hotelului, dar vin de la o afacere care ne aparține, nu de la un client care plătește.
Vrei să vezi cum ar răspunde Aria clienților tăi?
Pune-i orice întrebare despre ARIA KNOWS: ce face, cât costă, cum ar lucra pentru afacerea ta. Îți răspunde pe loc.