Casa Monte VerdeHotel cu 13 camere, în Brașov
La Casa Monte Verde, Aria și recepția răspund oaspeților de pe același număr de WhatsApp. Aria răspunde în câteva secunde la ce găsește în informațiile hotelului, iar când un coleg intră în conversație, se retrage și îl lasă pe el să continue.
Cifrele din septembrie
Numărate din jurnalul de mesaje al hotelului, 10-30 septembrie 2026. Doar WhatsApp.
Ce face Aria aici
Răspunde în câteva secunde
Jumătate din răspunsurile Ariei au plecat în mai puțin de 3,6 secunde de la mesajul oaspetelui, iar 9 din 10 în cel mult 8 secunde.
Se retrage când scrie recepția
În septembrie, 271 de mesaje au venit cât un coleg vorbea deja cu oaspetele. Aria nu a răspuns la niciunul, ca oaspetele să nu primească două răspunsuri.
Spune când nu știe
Când nu găsește răspunsul în informațiile hotelului, Aria îi spune oaspetelui că revine un coleg și lasă întrebarea recepției, în loc să ghicească. În septembrie s-a întâmplat la 70 de mesaje.
Română și engleză
14 din cele 70 de conversații au fost în engleză. Oaspetele primește răspunsul în limba în care a scris.
Ce face în continuare recepția
Aici recepția are încă mult de lucru pe WhatsApp, și cifrele o arată.
- Confirmă rezervările și se ocupă de plăți. Aria nu face rezervări și nu încasează bani.
- Primește ce îi lasă Aria: 77 din 181 de mesaje, adică 43%. Cele mai multe sunt întrebări la care Aria nu a găsit răspunsul în informațiile hotelului.
- Vorbește direct cu oaspeții, de pe același număr. În septembrie, recepția a trimis 380 de mesaje.
- Completează informațiile hotelului. Un răspuns adăugat acolo îl poate folosi Aria la următoarea întrebare.
Cum am numărat
- Din jurnalul de mesaje al hotelului, nu din estimări, pe ora României.
- Am scos numerele recepției, numerele cărora hotelul a cerut ca Aria să nu le răspundă și numerele noastre de test.
- Un mesaj este un mesaj primit de la un oaspete. Un răspuns este un mesaj trimis de Aria.
- Timpul până la răspuns se măsoară de când mesajul ajunge la Aria până când pleacă răspunsul ei. Timpul obișnuit este mediana: jumătate din răspunsuri au plecat mai repede de atât.
- Un mesaj lăsat recepției este unul în care Aria a predat conversația unui coleg sau i-a spus oaspetelui că revine un coleg.
- În septembrie, jurnalul hotelului începe pe 10, așa că intervalul începe de acolo.
- Limba unei conversații este limba în care e scrisă majoritatea mesajelor ei. 4 conversații au avut prea puțin text ca să le putem încadra.
Hotelul este al nostru
Casa Monte Verde este unul dintre hotelurile noastre, la fel ca Residence Central Annapolis, și îți spunem asta de la început. Cifrele de pe pagină sunt reale, numărate din jurnalul hotelului, dar vin de la o afacere care ne aparține, nu de la un client care plătește.
Vrei să vezi cum ar răspunde Aria clienților tăi?
Pune-i orice întrebare despre ARIA KNOWS: ce face, cât costă, cum ar lucra pentru afacerea ta. Îți răspunde pe loc.