Programări fără caechipa să răspundă noaptea.

Aria răspunde pe loc, la 23:00 ca la 11 dimineața, în limba în care i-a scris clienta. Îi spune programul, cât durează serviciul și cât costă, adică exact ce i-ai zis tu o dată despre salon, iar cererea de sâmbătă rămâne scrisă ca fișă cu nume și telefon. Dimineața o vezi și confirmi tu ora, fiindcă Aria nu îți blochează singură agenda: ea ține discuția vie până ajungi tu la telefon.

La telefon răspunde Aria, pe un număr românesc care este al firmei tale. În 499 lei ai 500 de minute de vorbit incluse în fiecare lună, iar peste ele plătești 1,50 lei pe minut. Fiecare apel rămâne scris, cu nume, telefon și ce a cerut omul, așa că atunci când te speli pe mâini ai o listă de sunat înapoi, nu trei apeluri pierdute fără nume.

Aria răspunde din ce i-ai spus tu o dată despre atelier: ce lucrări faci, tarifele fixe, manopera pe operațiune, ce nu atingi. Pentru o reparație care se vede doar pe rampă, ea ia descrierea problemei, marca, anul și motivul pentru care a venit omul, apoi îți lasă cererea cu nume și telefon. Prețul îl dai tot tu, dar suni un client despre care știi deja despre ce e vorba. Iar dacă vezi că o întrebare revine săptămână de săptămână, o adaugi o dată în ce știe ea și de atunci are răspuns.

Nu, apeluri către clienți nu inițiază. Aria răspunde la telefon și la mesaje, nu sună ea prima, deci confirmarea de dinaintea programării rămâne treaba ta sau a fetei de la recepție. Ce câștigi este că fiecare client are o fișă cu tot istoricul conversațiilor, nume și telefon, așa că vezi într-un singur loc cine ți-a scris, ce a cerut și cine a mai amânat de două ori, fără să sapi prin telefon.