Bun venit. Acești termeni guvernează folosirea site-ului ariaknows.com și a serviciilor oferite prin produsul Aria, operat de ARIA LABS S.R.L. ("Aria"). Folosind site-ul sau serviciile, accepți acești termeni.
1. Cine suntem
Aria este un produs operat de ARIA LABS S.R.L., persoană juridică română, CUI 55486308, nr. înregistrare J2026051630009, cu sediul în Str. Lungă nr. 149, ap. P3, Brașov, România. Adresa de contact pentru orice problemă legată de termeni: hello@ariaknows.com.
2. Despre serviciu
Aria este un serviciu de asistent virtual AI pentru afaceri. Răspunde clienților tăi pe WhatsApp, la telefon și pe email, în funcție de planul ales, pe baza informațiilor pe care ni le furnizezi despre afacerea ta.
Aria este un serviciu tânăr și îl dezvoltăm continuu. Funcționalitățile pot evolua, iar dacă schimbăm ceva care te afectează, te anunțăm înainte.
3. Cont și acces
Planul Gratuit se deschide direct de pe site, fără card, și nu se transformă singur în abonament. Pentru planurile plătite te abonezi de pe pagina de prețuri, alegând un plan lunar sau anual. Contul tău este creat automat la finalizarea comenzii, înainte de orice încasare. Configurarea inițială a Aria pe informațiile afacerii tale durează în mod normal între 24 și 72 de ore din momentul în care ne dai datele necesare.
Ești responsabil de securitatea propriilor credențiale (parole, chei API). Anunță-ne imediat dacă suspectezi acces neautorizat.
4. Folosirea acceptabilă
Nu folosi Aria pentru:
- Activități ilegale conform legislației române sau europene
- Spam, hărțuire, sau alte forme de abuz a clienților tăi
- Reverse-engineering al modelelor noastre, sau extragere de date pentru antrenarea altor modele
- Deghizarea identității Aria ca fiind un om (interzis explicit de EU AI Act Art. 50)
5. Conținutul tău
Tot ce încarci în Aria pentru a o "învăța" (FAQ-uri, prețuri, politici, instrucțiuni) rămâne proprietatea ta. Ne acorzi o licență limitată să-l folosim doar pentru a livra serviciul tău.
Conversațiile dintre Aria și clienții tăi sunt date pentru care tu ești operatorul de date. Noi le procesăm conform DPA.
6. Disponibilitate și SLA
Țintim 99.5% uptime lunar, măsurat la nivelul API-ului public. Nu oferim încă credite SLA formale, dar comunicăm transparent incidentele care depășesc 1 oră.
7. Prețuri și plată
Prețurile planurilor sunt publice pe pagina de prețuri, exprimate în lei (RON). Prețul afișat este suma finală pe care o plătești: nu se adaugă nimic la checkout. Nu se adaugă TVA și nu este TVA în această sumă: ARIA LABS S.R.L. nu este plătitoare de TVA, deci factura emisă pe firma ta nu conține o linie de TVA și nu ai ce deduce din ea. Minutele de voce folosite peste cele incluse în planul tău se facturează la prețul pe minut publicat pe pagina de prețuri și apar pe factura următoare.
Cardul este introdus la checkout, dar nu se încasează nimic în ziua aceea: prima încasare are loc după 14 zile, la prețul planului. Dacă la finalul celor 14 zile nu mai există un card valabil, abonamentul se anulează în loc să fie facturat. După prima încasare, abonamentul se facturează în avans prin Stripe, lunar sau anual, în funcție de ce ai ales, și se reînnoiește automat până când îl anulezi. Dacă schimbăm prețul planului tău, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar tu poți anula fără costuri până la intrarea în vigoare.
8. Anulare
Poți anula abonamentul oricând, fără penalități și fără preaviz. Dacă anulezi înainte de prima încasare, nu se încasează nimic. După prima încasare, anularea are efect la finalul perioadei deja plătite, iar până atunci serviciul rămâne activ. Nu returnăm perioada în curs.
La cerere, îți exportăm datele (întrebări frecvente, configurări, istoricul conversațiilor afacerii tale) în format JSON. Le ștergem din sistemele noastre în maximum 30 de zile de la încheierea abonamentului.
9. Limitarea răspunderii
Aria este un asistent AI. Nu garantăm că răspunsurile ei sunt corecte 100% sau că nu va lăsa scăpa cazuri ocazionale. Recomandăm să rămâi în supraveghere activă în primele 30 de zile de operare.
Răspunderea noastră totală pentru orice daună e limitată la valoarea contractului pe ultimele 12 luni, conform legii române.
10. Lege aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează la instanțele competente din Brașov.
11. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Modificările materiale sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte prin email. Dacă nu ești de acord, poți încheia contractul fără penalități.
12. Contact
Pentru orice întrebare legală: hello@ariaknows.com.