Az AI Act, közérthetően a cégednek. És amit az ARIA KNOWS átvállal tőled.

2026. augusztus 2-től alkalmazandó az (EU) 2024/1689 rendelet, közismert nevén AI Act (az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete). Ha a vállalkozásod nevében WhatsAppon, e-mailben vagy telefonon egy AI-asszisztens válaszol, a gyakorlati kérdés egyszerű: kinek kell tájékoztatnia az ügyfelet, neked vagy a cégnek, amelytől az asszisztenst kaptad?

A rövid válasz a következő, az oldal többi része pedig részletesen kifejti: Az (EU) 2024/1689 rendelet 50. cikkének (1) bekezdése szerint a rendszer szolgáltatójának, vagyis nekünk kell úgy megtervezni az asszisztenst, hogy az ügyfél megtudja: mesterséges intelligenciával beszél. Az ezen az oldalon található információk tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek jogi tanácsadásnak.

Az oldalt jogi képzettség nélküli cégtulajdonosoknak írtuk, a végén pedig linkekkel együtt megtalálod a forrásokat, hogy minden állítást magad ellenőrizhess.

Mi az AI Act, és kit kötelez?

Az AI Act a mesterséges intelligenciáról szóló európai jogszabály, amely minden tagállamban közvetlenül alkalmazandó, így Romániában is, átültető törvény nélkül. A rendelet két szereplő között osztja meg a felelősséget: a szolgáltató az, aki az AI-rendszert megépíti és forgalomba hozza, az alkalmazó pedig az a vállalkozás, amely a rendszert a saját tevékenységében használja.

A fogalommeghatározások a 3. cikkben találhatók. A 3. pont szerint szolgáltató az, aki AI-rendszert fejleszt vagy fejlesztet, és azt a saját neve vagy védjegye alatt forgalomba hozza vagy üzembe helyezi. A 4. pont szerint alkalmazó (a rendelet román változatában implementator) az, aki a felügyelete alá tartozó AI-rendszert használja, kivéve, ha ezt személyes, nem szakmai jellegű tevékenység során teszi. A két szerepkörhöz nagyon eltérő kötelezettséglista tartozik, a leghosszabb a szolgáltatóé, és az a romániai kisvállalkozás, amely kész asszisztenst vásárol, szinte mindig alkalmazó.

Meg kell mondanom az ügyfélnek, hogy mesterséges intelligenciával beszél?

Igen, az ügyfélnek meg kell tudnia, de az a jogi kötelezettség, hogy a rendszert úgy építsék meg, hogy az ember ezt megtudja, a szolgáltatót terheli, nem a vállalkozásodat. Az 50. cikk (1) bekezdése így kezdődik: a szolgáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy a természetes személyekkel való közvetlen interakcióra szánt AI-rendszereket úgy tervezzék meg és fejlesszék ki, hogy az érintett személy tájékoztatást kapjon arról, hogy AI-rendszerrel áll interakcióban. Az ezen a weboldalon szereplő asszisztens szolgáltatója az ARIA KNOWS.

Az (1) bekezdés egy józan észen alapuló kivételt is tartalmaz: a tájékoztatásra nincs szükség, ha a körülményeket figyelembe véve egy észszerűen jól tájékozott, figyelmes és körültekintő személy számára ez nyilvánvaló. A gyakorlatban nem támaszkodunk erre a kivételre. Egy WhatsApp-üzenet ugyanúgy néz ki, mint egy kolléga üzenete, ezért nem indulunk ki abból, hogy ez nyilvánvaló.

Az 50. cikk (5) bekezdése hozzáteszi az időzítés szabályát: az (1), (2), (3) és (4) bekezdés szerinti tájékoztatást egyértelműen és jól megkülönböztethető módon kell megadni, legkésőbb az első interakció vagy kitettség alkalmával, és a fogyatékossággal élő személyek számára hozzáférhető formában. Innen ered a másolható szövegekről szóló rész konkrét ajánlása: a tájékoztató az első üzenetben szerepel, nem egy ÁSZF-oldalon, amelyet senki sem nyit meg.

Mikortól alkalmazandó?

Az ütemezést a 113. cikk tartalmazza, de már nem az eredeti szövegben szereplő formájában. Az (EU) 2026/1744 rendelet, a Digital Omnibus on AI nevű csomag, amely 2026. július 27-től hatályos, későbbre tolta a nagy kockázatú rendszerekre vonatkozó határidőket. Az 50. cikk a IV. fejezetben található, így az általános szabály vonatkozik rá, és 2026. augusztus 2-től alkalmazandó.

Az alkalmazás ütemezése, nagyrészt a 113. cikk alapján, az eddigi módosításokkal együtt:

• 2025. február 2., már elmúlt: az I. és a II. fejezet, vagyis az 5. cikk szerinti tiltott gyakorlatok az akkori formájukban, valamint az AI-jártasságról szóló 4. cikk, amelyet azóta átírtak.
• 2025. augusztus 2., már elmúlt: az általános célú modellekre vonatkozó szabályok, az irányításról szóló rendelkezések és a szankciókról szóló fejezet, a 101. cikk kivételével.
• 2026. augusztus 2., már elmúlt: az 50. cikk szerinti átláthatósági kötelezettségek és a rendelet többi része, kivéve a III. mellékletben szereplő nagy kockázatú rendszerekre vonatkozó kötelezettségeket, amelyeket a Digital Omnibus 2027. december 2-re halasztott.
• 2026. december 2., még előttünk, és ez a határidő nem a 113. cikkből, hanem a Digital Omnibus által hozzáadott 111. cikk (4) bekezdéséből ered: az 50. cikk (2) bekezdése szerinti géppel olvasható jelölés a 2026. augusztus 2. előtt már piacon lévő generatív rendszerek esetében. Ez a szolgáltató kötelezettsége, nem a vállalkozásodé. Ugyanettől a naptól alkalmazandók az 5. cikk tilalmi listájára újonnan felvett gyakorlatok is.
• 2027. december 2., még előttünk: a III. mellékletben szereplő nagy kockázatú rendszerekre vonatkozó kötelezettségek, többek között a toborzás, az oktatás, a hitelezés és a biztosítás területén. Az eredeti határidő 2026. augusztus 2. volt.
• 2028. augusztus 2., még előttünk: a 6. cikk (1) bekezdése és a hozzá kapcsolódó kötelezettségek, a szabályozott termékekbe beépített nagy kockázatú rendszerek esetében. Az eredeti határidő 2027. augusztus 2. volt.

Ki felel, a szolgáltató vagy a vállalkozásom?

A felelősség bekezdésenként oszlik meg, nem megérzés alapján. Ez az a pont, ahol a leggyakrabban tévednek, többek között olyan bemutatóanyagokban, amelyek szerint a tájékoztatás kötelezettsége az asszisztenst használó vállalkozást terheli. Az 50. cikk (1) bekezdésének fent idézett szövege mást mond: az (1) és a (2) bekezdés a szolgáltatót kötelezi, a (3) és a (4) bekezdés pedig az alkalmazót, vagyis a vállalkozásodat, de csak meghatározott helyzetekben, amelyek egy ügyfélszolgálati asszisztensnél általában nem fordulnak elő.

Egy pontosítás az egyensúly kedvéért, hogy ne az a benyomás maradjon benned, hogy semmi sem vonatkozik rád. A 99. cikk (4) bekezdésének g) pontja, amely a bírságot megállapítja, a szolgáltatók és az alkalmazók 50. cikk szerinti átláthatósági kötelezettségeiről szól, az 50. cikk (6) bekezdése pedig nem érinti az uniós jogban és a nemzeti jogban előírt egyéb átláthatósági kötelezettségeket. Az AI Acttől függetlenül a román fogyasztóvédelmi jogszabályok megtiltják, hogy félrevezesd az ügyfelet azzal kapcsolatban, hogy ki válaszol neki. Ezért a gyakorlati ajánlás ugyanaz marad: tedd ki a tájékoztatót, még ha a tervezési kötelezettség nem is a tiéd.

Két kivételt érdemes ismerni. Ha egy AI-rendszerre ráteszed a saját neved vagy védjegyed, és saját termékként továbbértékesíted, vagy ha jelentősen módosítod, a 25. cikk szerint szolgáltatónak minősülhetsz, az ezzel járó összes kötelezettséggel együtt; ez a rendelkezés a nagy kockázatú rendszerekre vonatkozik, így elvben nem érint egy szokásos WhatsApp-asszisztenst, de érdemes ellenőrizni, mielőtt a saját márkád alatt hozol forgalomba egy AI-t. Ha pedig a rendszered a nagy kockázatú kategóriába tartozna, a 26. cikk külön kötelezettséglistát ír elő az alkalmazó számára, köztük emberi felügyeletet és a naplók megőrzését.

Konkrétan mit kell tennem, ha AI-asszisztenst használok?

Alkalmazóként rövid a listád, fontossági sorrendben:

1. A tájékoztató. A szöveg a beszélgetés első üzenetébe kerül, emellett pedig az üzleti profil leírásába és a kapcsolatfelvételi oldaladra. A másolásra kész megfogalmazásokat lent találod.
2. Átadás egy embernek. Az ügyfélnek el kell tudnia érni egy embert, az asszisztens pedig nem állíthatja magáról, hogy ember, ha erről közvetlenül megkérdezik.
3. A csapat képzése. Az (EU) 2026/1744 rendelettel átírt 4. cikk előírja a szolgáltatóknak és az alkalmazóknak, hogy tegyenek intézkedéseket saját személyzetük AI-jártasságának támogatására, és kifejezetten kimondja, hogy ez a kötelezettség nem írja elő, hogy bármely személy számára garantálni kellene az AI-jártasság bármely konkrét szintjét. A gyakorlatban: akik az asszisztenst használják, azoknak tudniuk kell, mit csinál, és mikor veszik át ők a beszélgetést.
4. A közzétett szöveg. Ha AI által írt cikkeket teszel közzé, amelyek közérdekű ügyekről tájékoztatják a nyilvánosságot, az 50. cikk (4) bekezdésének második albekezdése előírja, hogy ezt közöld, kivéve, ha a szöveg szerkesztői ellenőrzésen vagy emberi felülvizsgálaton ment át, és egy természetes vagy jogi személy viseli érte a szerkesztői felelősséget.
5. A személyes adatok. A GDPR ezzel párhuzamosan alkalmazandó, és már eddig is kötelező volt. Az AI Act nem váltja fel, és nem is enyhíti.

Ami nem tartozik a listádra, ha vásárolt asszisztenst használsz: a rendszer olyan megtervezése, hogy önmagát AI-ként mutassa be, a generált tartalom műszaki jelölése és a modell műszaki dokumentációja. Ezek a szolgáltatóra tartoznak.

Milyen szöveggel tájékoztathatom az ügyfelet?

A rendelet egyértelmű és jól megkülönböztethető tájékoztatást kér, nem egy konkrét szövegformulát. Alább négy rövid, magyar nyelvű változatot találsz, másolásra készen: kicseréled a cégnevet, és úgy használod őket, ahogy vannak. Ezek bevett tájékoztató megfogalmazások, nem jogszabály által előírt szövegek, és a vállalkozásod hangvételéhez igazíthatók.

Hová kerüljön a tájékoztató egy WhatsApp-beszélgetésben?

Az asszisztens által küldött első üzenetbe, még a kérdésre adott válasz elé, mert az 50. cikk (5) bekezdése a tájékoztatást legkésőbb az első interakció alkalmával követeli meg. Egyetlen mondat, aztán térj a tárgyra, hogy egy átláthatósági kötelezettségből ne legyen olyan szövegfal, amelyet az ügyfél bezár.

Három gyakorlati részlet, amely gyakran elsikkad. A WhatsApp Business-profil leírása önmagában kevés: sokan közvetlenül a csevegőlistából írnak, és soha nem nyitják meg a profilt. A tájékoztató minden új beszélgetésben újra megjelenik, ha a másik fél korábban még nem beszélt az asszisztenssel, nem csak egyszer, az induláskor. Ha pedig egy kolléga átveszi a beszélgetést, érdemes szólni az ügyfélnek, hogy egy kolléga vette át, mert különben továbbra is azt hiszi, hogy az AI-asszisztenssel beszél.

Telefonon ugyanez a logika érvényes, csak még szigorúbban: a nyitóüzenet közli, hogy automatikus asszisztens válaszol, még mielőtt bármilyen információ gyűjtése megkezdődne. Az ARIA KNOWS által használt hang szintetikus, és nem egy ügyfél vagy valamelyik alkalmazottad hangja alapján klónozták. Tájékoztató jelleggel: egy ilyen hang nem tartozik a deepfake 3. cikk szerinti fogalma alá, amely létező személyekre hasonlító tartalomra vonatkozik.

Milyen bírságok és milyen hatóságok Romániában?

Az uniós felső határt a 99. cikk tartalmazza. A (4) bekezdés g) pontja szerint az 50. cikk szerinti átláthatósági kötelezettségek szolgáltatók és alkalmazók általi megsértéséért kiszabható közigazgatási bírság legfeljebb 15 000 000 EUR, vállalkozás esetében pedig legfeljebb az előző pénzügyi év teljes globális éves árbevételének 3 százaléka, a kettő közül a magasabb. A (6) bekezdés szerint a kkv-k, köztük az induló innovatív vállalkozások esetében a százalékos arány és az összeg közül az alacsonyabb alkalmazandó. Ezek maximális felső határok, nem jellemző bírságok, a tényleges összeget pedig az illetékes hatóság állapítja meg.

A romániai oldal még kiépítés alatt áll, és ezt érdemes egyenesen kimondani. A román kormány egy 2026. március 12-én elfogadott memorandumban javaslatot tett az intézményi felépítésre: az ANCOM lenne a piacfelügyeleti hatóság és az egyedüli kapcsolattartó pont, az Autoritatea pentru Digitalizarea României a bejelentő hatóság, a pénzügyi területen az ASF és a BNR, az érzékeny területeken pedig az ANSPDCP. Az ANCOM egy 2026. július 24-i sajtóközleményében nyíltan kimondta, hogy az illetékes hatóságok a rendeletben foglalt kötelezettségek megszegését csak a nemzeti jogszabály hatálybalépése után ellenőrizhetik és szankcionálhatják, ez a jogszabály pedig még kidolgozás alatt áll. Ellenőrzésünk napján (2026. szeptember 4.) ezt a törvényt még nem fogadták el. A rendelet ettől függetlenül közvetlenül alkalmazandó, de Romániában az ellenőrzési és szankcionálási mechanizmus még nem működik.

Hogyan teljesítjük a ránk eső részt

Ez a rész a termékről szól, nem a jogszabályról, és szándékosan elkülönül az oldal többi részétől. Az ARIA KNOWS a rendszer szolgáltatója, így az 50. cikk (1) és (2) bekezdése szerinti kötelezettségek minket terhelnek, a vállalkozásodnak pedig semmilyen technikai teendője nincs velük. Konkrétan:

• Az asszisztens a beszélgetés elején kifejezetten AI-asszisztensként mutatkozik be annak az ügyfélnek, aki korábban még nem beszélt vele, és soha nem állítja magáról, hogy ember.
• A bemutatkozó szöveg vállalkozásonként beállítható, így pontosan a fenti rész megfogalmazását használhatod, a céged hangvételében.
• A telefonos hang szintetikus, ezt közli is magáról, és nem klónozták a cégedben dolgozó senki hangjáról.
• Egy kolléga ugyanarról a képernyőről veheti át a beszélgetést, a beszélgetések teljes előzménye pedig látható marad, így ha valaki rákérdez, kéznél van az előzmény.
• A szerverek helye: Contabo, Lauterbourg, Franciaország. A nyelvi modell a Mistral, minden vállalkozásnak saját adatbázisa van, és a beszélgetéseket semmilyen modell betanítására nem használják fel. Az adatok tárolása az Európai Unióban történik. Egy üzenet útja azonban nem marad végig ott: a csatorna, amelyen érkezik, és a neked küldött e-mailjeink Európai Unión kívüli szolgáltatókon is áthaladnak. Ezeket itt nem soroljuk fel, hogy ne legyen két lista, amelyek ellentmondhatnak egymásnak; a DPA-ban lévő táblázat mindegyiket tartalmazza, és mindegyikről megadja, mit kap és hol található.
• Hang, csak ha bekapcsolod. A telefonos válaszadás csak akkor kapcsol be egy vállalkozásnál, ha kéred. Bekapcsolt állapotban a hívó szavainak átirata a beszédátírást végző szolgáltatónk európai hozzáférési pontján készül, a hangszintézist pedig, vagyis azt a hangot, amelyet a hívó hall, egy Európai Unión kívüli szolgáltató dolgozza fel. Ezt az adattovábbítást az adott szolgáltatóval kötött szerződés fedezi, a szolgáltatók kilétét pedig a DPA tartalmazza.
• Amit még nem teszünk meg: a válaszok géppel olvasható jelölése, amelyet az 50. cikk (2) bekezdése ír elő, fejlesztés alatt áll. A ránk vonatkozó határidő 2026. december 2., és amikor üzembe helyezzük, frissítjük ezt az oldalt. Az AI által generált tartalom átláthatóságáról szóló gyakorlati kódex önkéntes, és nem írtuk alá.

Amit egyáltalán nem teszünk: nem adunk el neked megfelelőségi garanciát, nem írunk alá neked nyilatkozatot arról, hogy a vállalkozásod megfelel az előírásoknak, és nem helyettesítünk ügyvédet. A megfelelésed attól is függ, hogyan használod a rendszert, és ez a te döntésed marad. Hogy egy valódi cégnél hogyan néz ki a rendszer, azt a saját napelem-telepítő cégünkről szóló oldalon láthatod.

Gyakori kérdések

Források

A fenti jogi állítások mindegyikét közvetlenül az alábbi szövegeken ellenőriztük (2026. szeptember 4.). Ha eltérést találsz, írj a hello@ariaknows.com címre, és kijavítjuk az oldalt.

• Az (EU) 2024/1689 rendelet (AI Act) szövege az EUR-Lexen: a magyar nyelvű változat. A hivatkozott rendelkezések: a 3., 4., 5., 25., 26., 50., 99., 111. és 113. cikk, valamint a III. melléklet.
• Az (EU) 2026/1744 rendelet (Digital Omnibus on AI), amely 2026. július 27-től hatályos, átírta a 4. cikket, és áthelyezte a nagy kockázatú rendszerekre vonatkozó határidőket: a szöveg a Hivatalos Lapban és az Európai Bizottság bejelentése.
• Európai Bizottság, az átláthatósági kötelezettségekről szóló iránymutatások, közzétéve 2026. július 20-án: az iránymutatások oldala és az 50. cikkel kapcsolatos gyakori kérdések. Az AI által generált tartalom átláthatóságáról szóló gyakorlati kódexhez való csatlakozás önkéntes, és a szolgáltatókat érinti.
• Románia Kormánya, sajtóközlemény a 2026. március 12-i kormányülésről, az illetékes nemzeti hatóságokról szóló memorandum: gov.ro.
• ANCOM, 2026. július 24-i sajtóközlemény a romániai végrehajtási keret helyzetéről: ancom.ro.

Ki írta ezt az oldalt

Az ARIA KNOWS márka üzemeltetője az ARIA LABS S.R.L., CUI 55486308. Fentebb azt javasoltuk, hogy nézz utána, ki válaszol neked, és kitől veszed a rendszert, ezért itt találod az azonosító adatainkat, amelyek a nyilvános nyilvántartásokban ellenőrizhetők, ugyanúgy, mint bármely más szolgáltatóé, amelyet összehasonlítasz. Ez általános tájékoztatás az (EU) 2024/1689 rendeletről romániai kisvállalkozások számára. Nem minősül jogi tanácsadásnak, és nem hoz létre ügyvéd és ügyfél közötti jogviszonyt. A vállalkozásod helyzete eltérhet ettől, a nemzeti végrehajtási keret pedig még kidolgozás alatt áll. Ha nagy a tét, kérdezz meg egy ügyvédet.

Hogyan tovább

Ha olyan asszisztenst szeretnél, amely már az első üzenetben helyesen mutatkozik be, és amelynél a beszélgetések nyilvántartása szem előtt marad: Kommunikáció 499 lei havonta, Műveletek 799 lei havonta, a Fejlesztés csomagra pedig egyedi ajánlatot adunk. A feltüntetett ár az az összeg, amelyet az előfizetésért fizetsz, és ez a végleges ár: nem kerül rá áfa, és áfa sincs benne, mert az ARIA LABS S.R.L. nem áfafizető. Az előfizetéshez csak a csomagban foglaltakon felül használt hangpercek adódhatnak hozzá, percenként 1,50 lei, a következő számlán. A WhatsApp-szám a tiéd marad, ezért a Meta közvetlenül neked számláz, nem rajtunk keresztül, és minden hónapban az első 1000 szolgáltatási üzenet ingyenes a Metánál, így a csomagban foglalt mennyiségig nem fizetsz külön semmit. Nincs beállítási díj. Éves fizetésnél tizenkét hónap helyett tízet fizetsz: évi 4990 lei, illetve 7990 lei.

Kapcsolódó oldalak, ha tovább vinnéd a döntést:

• A teljes árlista és mennyibe kerül valójában egy AI-asszisztens Romániában, a rejtett költségeket is feltárva.
• Összevetés a FlowBotickal, ha több szolgáltatót is mérlegelsz, és tudni szeretnéd, melyikük mit tesz közzé.
• Hogyan használjuk mi a rendszert, a saját napelem-telepítő cégünkben.
• Nincs időm válaszolni az ügyfeleknek és mennyit veszítesz egy megválaszolatlan üzeneten, ha nálad az idő a gond, nem a megfelelés.